Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

NET Desarrollos S.R.L., a través de su producto GVAmax, actúa como proveedor tecnológico (Tech Provider) para inmobiliarias. Cada inmobiliaria que utiliza GVAmax es el Responsable del Tratamiento de los datos de sus propios clientes, prospectos y leads. NET Desarrollos procesa dichos datos en calidad de Encargado del Tratamiento conforme a los acuerdos de servicio vigentes.

2. Definiciones

• Plataforma: El software GVAmax, producto de NET Desarrollos S.R.L., incluyendo el sitio web, la aplicación web, las API y todos los servicios asociados.
• Usuario: Toda persona física o jurídica que accede a o utiliza la Plataforma, incluyendo empleados de inmobiliarias que operan el sistema.
• Inmobiliaria: La empresa de intermediación inmobiliaria que contrata los servicios de GVAmax.
• Lead/Prospecto: Persona que consulta sobre una propiedad o servicio inmobiliario a través de cualquier canal integrado con la Plataforma.
• Datos Personales: Toda información referida a una persona física determinada o determinable, conforme la Ley 25.326 de la República Argentina.
• Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales, incluyendo la recopilación, almacenamiento, modificación, consulta, uso, cesión o supresión.

3. Datos Personales que Recopilamos

3.1 Datos proporcionados directamente por el Usuario

• Nombre completo, email y teléfono del usuario de la Plataforma
• Credenciales de acceso (usuario y contraseña cifrada)
• Datos del perfil profesional (sucursal, rol, cargo)

3.2 Datos de Leads y Prospectos

• Nombre, email, teléfono y datos de contacto
• Historial de consultas sobre propiedades
• Preferencias inmobiliarias (tipo de propiedad, zona, presupuesto)
• Historial de interacciones (seguimientos, visitas, llamadas)
• Fuente de origen del lead (portal web, red social, WhatsApp, referido)

3.3 Datos de Propiedades

• Información de inmuebles publicados (dirección, características, precio, fotos, videos)
• Datos del propietario (nombre, teléfono, email) — proporcionados por la inmobiliaria

3.4 Datos de Comunicaciones

• Mensajes enviados y recibidos a través de WhatsApp Business API
• Templates de mensajes aprobados para comunicaciones automatizadas
• Estado de entrega de mensajes (enviado, entregado, leído)
• Números de teléfono de origen y destino de las comunicaciones
• Metadatos de las conversaciones (fecha, hora, tipo de mensaje)

3.5 Datos Técnicos y de Uso

• Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo
• Páginas visitadas, tiempo de sesión y patrones de navegación
• Datos de geolocalización aproximada (a nivel de ciudad, derivada de la IP)
• Identificadores de dispositivo y cookies

3.6 Datos de Integraciones con Terceros

• Tokens de acceso y credenciales para portales inmobiliarios (ZonaProp, MercadoLibre, ArgenProp, LaVoz, BNA +hogares)
• Tokens de acceso para redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok, YouTube)
• Tokens de acceso para Google Calendar
• Identificadores de cuentas de WhatsApp Business (WABA ID, Phone Number ID)
• Credenciales de subaccounts de proveedores de comunicaciones (Twilio)

4. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales se procesan exclusivamente para las siguientes finalidades:

4.1 Prestación del Servicio

• Gestión de propiedades inmobiliarias (altas, bajas, modificaciones, publicación)
• Gestión de relaciones con clientes (CRM): seguimiento de leads, agenda, asignación de asesores
• Publicación de propiedades en portales inmobiliarios integrados
• Generación de reportes, fichas de propiedades y documentos PDF

4.2 Comunicaciones por Mensajería

• Envío y recepción de mensajes de WhatsApp en nombre de la inmobiliaria, utilizando la API de WhatsApp Business a través de Twilio
• Envío de notificaciones transaccionales (confirmación de visitas, estado de consultas, fichas de propiedades)
• Envío de mensajes de marketing previamente autorizados por el destinatario (nuevas propiedades, re-contacto)
• Gestión de templates de mensajes para comunicaciones estandarizadas
• Registro del historial de conversaciones para continuidad del servicio

4.3 Integraciones y Redes Sociales

• Publicación de contenido en redes sociales de la inmobiliaria (Instagram, Facebook, TikTok, YouTube)
• Sincronización de eventos con Google Calendar
• Recepción de leads desde portales inmobiliarios y redes sociales

4.4 Mejora y Seguridad

• Monitoreo del rendimiento y disponibilidad de la Plataforma
• Detección y prevención de actividades fraudulentas o no autorizadas
• Análisis estadístico agregado para la mejora del servicio

5. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a las siguientes bases legales, de acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y su Decreto Reglamentario 1558/2001:

• Consentimiento del titular (Art. 5, Ley 25.326): Los leads y prospectos prestan su consentimiento al enviar una consulta a través de los canales integrados, o al iniciar una conversación por WhatsApp.
• Relación contractual (Art. 5 inc. 2 d): El tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de servicios entre GVAmax y la inmobiliaria, y entre la inmobiliaria y sus clientes.
• Interés legítimo: Prevención de fraude, seguridad de la plataforma y mejora del servicio.
• Obligación legal: Cumplimiento de requerimientos legales, judiciales o administrativos aplicables.

6. Servicios de Mensajería y WhatsApp

6.1 Datos procesados en la integración de WhatsApp

• Número de teléfono del remitente (la inmobiliaria) y del destinatario (el lead/cliente)
• Contenido de los mensajes de texto enviados y recibidos
• Contenido multimedia adjunto (imágenes, documentos)
• Templates de mensajes pre-aprobados por WhatsApp/Meta
• Estado de entrega de los mensajes (enviado, entregado, leído, fallido)
• Metadatos: fecha, hora, tipo de mensaje, identificadores de conversación

6.2 Cómo funciona el servicio

• Cada inmobiliaria conecta su propio número de WhatsApp Business a través de un proceso de registro seguro (Embedded Signup) provisto por Meta.
• Los mensajes son enviados y recibidos a través de la infraestructura de Twilio, quien actúa como Business Solution Provider (BSP) registrado ante Meta.
• GVAmax no accede al contenido de los mensajes para fines propios. Los mensajes son procesados exclusivamente para su transmisión y almacenamiento en beneficio de la inmobiliaria.
• El historial de conversaciones se almacena para permitir la continuidad de la atención al cliente y el seguimiento de leads.

6.3 Ventana de 24 horas y Templates

• Conforme a las políticas de WhatsApp Business, los mensajes de texto libre solo pueden enviarse dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del destinatario.
• Fuera de dicha ventana, solo se pueden enviar mensajes basados en templates previamente aprobados por Meta/WhatsApp.
• Los templates de marketing requieren consentimiento previo (opt-in) del destinatario.

6.4 Opt-out y Bloqueo

• Cualquier persona puede dejar de recibir mensajes respondiendo "PARAR" o "STOP" en la conversación de WhatsApp.
• Al recibir una solicitud de opt-out, la conversación es bloqueada automáticamente y no se enviarán más mensajes.
• El destinatario también puede bloquear o reportar el número de WhatsApp Business directamente desde la aplicación de WhatsApp.

6.5 Cumplimiento con las Políticas de Meta/WhatsApp

GVAmax y las inmobiliarias que utilizan el servicio se comprometen a cumplir con:

• Política de WhatsApp Business
• Política de Comercio de WhatsApp
• Términos de Plataforma de Meta para Desarrolladores
• No se permite el envío de spam, contenido fraudulento o comunicaciones no solicitadas
• Los templates de mensajes deben ser aprobados por Meta antes de su uso

7. Integración con Redes Sociales

GVAmax permite a las inmobiliarias publicar contenido de propiedades en redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok, YouTube) a través de integraciones autorizadas por cada plataforma.

• La conexión se realiza mediante procesos de autorización OAuth estándar de cada red social.
• GVAmax almacena tokens de acceso encriptados necesarios para la publicación.
• Solo se publican contenidos autorizados por el usuario de la inmobiliaria.
• No se recopilan datos de seguidores ni audiencias de las redes sociales.
• Las inmobiliarias pueden desconectar cualquier red social en cualquier momento desde la Plataforma.

8. Portales Inmobiliarios

GVAmax integra portales inmobiliarios (ZonaProp, MercadoLibre, ArgenProp, LaVoz, BNA +hogares, entre otros) para facilitar la publicación de propiedades.

• Los datos de las propiedades (dirección, características, precio, fotos) son transmitidos a los portales para su publicación conforme a los términos de cada portal.
• Los leads que llegan desde los portales son incorporados al CRM de la inmobiliaria, con el consentimiento implícito del lead al completar el formulario de consulta del portal.
• Las credenciales de conexión con los portales son almacenadas de forma segura.

9. Compartición de Datos con Terceros

GVAmax puede compartir datos personales con las siguientes categorías de terceros, exclusivamente para las finalidades descritas en esta política:

10. Transferencia Internacional de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios (Twilio, Meta, Google) pueden procesar datos en servidores ubicados fuera de la República Argentina, principalmente en Estados Unidos.

Estas transferencias se realizan de conformidad con lo establecido en la Ley 25.326 y su reglamentación, y bajo las siguientes garantías:

• Los proveedores cumplen con estándares reconocidos internacionalmente (SOC 2, ISO 27001, o equivalentes).
• Se aplican cláusulas contractuales que garantizan un nivel de protección adecuado.
• Twilio y Meta cumplen con el marco EU-US Data Privacy Framework y estándares equivalentes.

11. Retención de Datos

Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, y según los siguientes criterios:

Transcurridos los plazos de retención, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan irreversiblemente.

12. Medidas de Seguridad

NET Desarrollos implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o destrucción:

• Cifrado en tránsito: Todas las comunicaciones utilizan HTTPS/TLS 1.2+ para la transmisión de datos.
• Autenticación segura: Acceso mediante JWT (JSON Web Tokens) con expiración, y contraseñas almacenadas con hash seguro (bcrypt).
• Control de acceso: Sistema de roles y permisos por inmobiliaria (administrador, líder, usuario).
• Validación de webhooks: Los webhooks de WhatsApp se validan mediante firma HMAC-SHA1 con el token de autenticación correspondiente a cada inmobiliaria.
• Aislamiento multi-tenant: Los datos de cada inmobiliaria se almacenan de forma separada, impidiendo el acceso cruzado entre organizaciones.
• Monitoreo continuo: Registro de eventos de seguridad y auditoría de accesos.
• Backups: Copias de seguridad periódicas de la información.

13. Derechos del Titular de los Datos

Conforme a la Ley 25.326, todo titular de datos personales tiene derecho a:

• Acceso (Art. 14): Solicitar información sobre los datos personales que obran en nuestras bases de datos.
• Rectificación (Art. 16): Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión (Art. 16): Solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados, o cuando se retire el consentimiento.
• Confidencialidad (Art. 10): Exigir la reserva de los datos almacenados.
• Revocación del consentimiento: Retirar el consentimiento otorgado para el tratamiento de datos en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos cuando existan motivos legítimos.
• Portabilidad: Solicitar la entrega de sus datos en formato estructurado y de uso común.

En caso de considerar que sus derechos no han sido debidamente atendidos, podrá interponer un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), órgano de control de la Ley 25.326:

• Sitio web: www.argentina.gob.ar/aaip
• Av. Pte. Gral. Julio A. Roca 710, Piso 2, Ciudad Autónoma de Buenos Aires

14. Cookies y Tecnologías de Rastreo

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento de la Plataforma (autenticación de sesión, preferencias de idioma).
• Cookies de rendimiento: Recopilan información anónima sobre el uso de la Plataforma para mejorar su funcionamiento.
• Cookies de funcionalidad: Almacenan preferencias del usuario (tema oscuro/claro, filtros guardados).

No utilizamos cookies de terceros con fines publicitarios. Usted puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar la funcionalidad de la Plataforma.

15. Protección de Menores

GVAmax no está diseñado para ser utilizado por menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad. Si tomamos conocimiento de que hemos recibido datos de un menor de edad sin el consentimiento de su representante legal, procederemos a eliminarlos de inmediato.

16. Modificaciones a esta Política

NET Desarrollos S.R.L. se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en esta URL. En caso de cambios sustanciales, notificaremos a los usuarios a través de la Plataforma o por email.

Le recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de privacidad.

17. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de: